شروط الاستخدام

1. مقدمة

منصة حرفي هي منصة رقمية تربط بين العملاء ومقدمي الخدمات المنزلية (حرفيين وشركات) في جميع أنحاء الجزائر. تديرها شركة SARL by CHIBANI.

يُشكل استخدام المنصة قبولاً كاملاً وغير مشروط لهذه الشروط. نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت، وسنقوم بإخطارك بأي تغييرات جوهرية.

2. التعريفات

• المنصة: موقع حرفي الإلكتروني وتطبيقاته المرتبطة
• المستخدم: أي شخص يستخدم المنصة سواء كعميل أو حرفي أو شركة
• العميل: الشخص الذي يطلب خدمات منزلية عبر المنصة
• الحرفي: مقدم الخدمات المنزلية المسجل على المنصة
• الشركة: المؤسسة المسجلة تجارياً والتي تقدم خدمات عبر المنصة
• الخدمة: أي عمل منزلي يُقدم عبر المنصة

3. إنشاء الحساب

للاستفادة من خدمات المنصة، يجب عليك إنشاء حساب بتقديم معلومات دقيقة وصحيحة:

• يجب أن يكون عمرك 18 سنة على الأقل
• يجب تقديم بريد إلكتروني صالح ورقم هاتف جزائري فعال
• أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية معلومات حسابك
• يُحظر إنشاء أكثر من حساب واحد لنفس الشخص
• يجب على الشركات تقديم رقم سجل تجاري صالح

4. استخدام الخدمات

تعمل منصة حرفي كوسيط بين العملاء ومقدمي الخدمات. المنصة لا تقدم الخدمات المنزلية بنفسها ولا تتحمل مسؤولية جودة العمل المنجز.

• يتحمل مقدم الخدمة المسؤولية الكاملة عن جودة العمل المنجز
• يجب على العملاء تقديم وصف دقيق للخدمة المطلوبة
• يتم الاتفاق على السعر بين الطرفين قبل بدء العمل
• يحق لكلا الطرفين تقييم التجربة بعد إتمام الخدمة

5. التزامات المستخدم (العميل)

يلتزم كل مستخدم بما يلي:

• استخدام المنصة بطريقة قانونية ومشروعة
• عدم نشر محتوى مسيء أو مضلل أو غير قانوني
• احترام مقدمي الخدمات ومعاملتهم بشكل لائق
• الدفع في الوقت المتفق عليه مقابل الخدمات المقدمة
• عدم محاولة التواصل مع مقدمي الخدمات خارج المنصة لتجنب العمولات

6. التزامات الحرفي والشركة

يلتزم كل حرفي أو شركة مسجلة بما يلي:

• تقديم معلومات دقيقة عن المؤهلات والخبرات
• تنفيذ الخدمات بمهنية وجودة عالية
• احترام المواعيد المتفق عليها مع العملاء
• الامتثال لجميع القوانين واللوائح الجزائرية المعمول بها
• امتلاك التراخيص والتأمينات اللازمة لممارسة النشاط

7. الدفع والفوترة

يتم التفاوض على أسعار الخدمات بين العميل ومقدم الخدمة. منصة حرفي قد تفرض عمولة على المعاملات المتممة عبر المنصة.

• تُحدد الأسعار بالدينار الجزائري (د.ج)
• يتم الدفع وفقاً لطرق الدفع المتاحة على المنصة
• أي نزاع حول الدفع يجب الإبلاغ عنه خلال 48 ساعة

8. المسؤولية

منصة حرفي هي وسيط تقني فقط. لا نتحمل المسؤولية عن:

• جودة أو نتيجة الخدمات المقدمة من الحرفيين أو الشركات
• أي أضرار ناتجة عن التعامل بين العميل ومقدم الخدمة
• أي انقطاع مؤقت في خدمات المنصة لأسباب تقنية
• أي خسائر غير مباشرة أو تبعية ناتجة عن استخدام المنصة

9. التعليق والإنهاء

يحق لنا تعليق أو إنهاء حسابك في الحالات التالية:

• انتهاك أي من شروط الاستخدام هذه
• تقديم معلومات كاذبة أو مضللة أثناء التسجيل
• سلوك مسيء أو تهديد تجاه المستخدمين الآخرين
• محاولة الاحتيال أو التلاعب بنظام التقييمات
• عدم النشاط لمدة تزيد عن 12 شهراً متتالياً

يمكنك أيضاً حذف حسابك في أي وقت عن طريق التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني.

10. الملكية الفكرية

جميع المحتويات على منصة حرفي، بما في ذلك التصميم، الشعارات، النصوص، الرسومات، والبرمجيات، هي ملكية حصرية لشركة SARL by CHIBANI ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية الجزائرية والدولية.

يُحظر نسخ أو تعديل أو توزيع أو استغلال أي جزء من محتوى المنصة دون إذن كتابي مسبق.

11. حل النزاعات

في حال نشوء أي نزاع يتعلق باستخدام المنصة، يتم حله وفقاً للإجراءات التالية:

• التسوية الودية: محاولة حل النزاع ودياً عبر خدمة دعم العملاء
• الوساطة: اللجوء إلى وساطة مستقلة في حال فشل التسوية الودية
• القضاء: تختص المحاكم الجزائرية بالنظر في أي نزاع لم يتم حله ودياً

تخضع هذه الشروط للقانون الجزائري وتُفسر وفقاً له.

12. اتصل بنا

لأي استفسار يتعلق بشروط الاستخدام، يمكنك التواصل معنا:

• الشركة: SARL by CHIBANI
• المسؤول: مهدي بلقاسم شيباني
• البريد الإلكتروني: legal@heerafy.com
• الموقع: https://chibani.com